电话客服

  • 销售热线 13533245395
  • 售后服务 13265154581
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服务体系

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高效快速的维护队伍;
电话、远程、现场多方位服务;
项目档案制度:完备的用户档案,详细记录维护、升级、客户化需求;
客户定期巡检服务,保障后期稳定运行;  

 

服务热线

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热线工作时间:9:00-18:00(周一至周五)技术部:13265154581
其它任何时间或电话繁忙时,业务问题请与我们的销售代表及时取得联系。  

 

服务内容

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电话咨询:
如果您在使用过程中出现和产品有关的技术问题或产品功能有不清楚之处,傲音及对应代理将解答您的问题,如果您是经傲音代理商购买,将由代理商为您提供及时的服务。

在线咨询:
如果代理商您在解决客户问题中有任何关于软件的问题,请通过网站“联系我们”,由技术团队人员为您解答问题。

服务响应时间:
- 电话:客户在正常工作时间内通过电话提出技术支持服务要求时,傲音承诺响应时间不超过15分钟。
- 传真、电子邮件:傲音承诺响应时间不超过一个工作日。

技术上门服务费用明细
分  类 维护方式及内容 收费标准
培   训 免费培训:1.安装验收之前,技术对客户相关人员给予培训;
公司定期组织免费培训,参训人员食宿费用自理。 免   费
有偿培训:因客户申请上门培训的,收取培训费用 300元/人次/,外地项目由甲方按公司标准负担差旅、食宿等费用
质保期内的有偿维护 非傲音公司提供产品发现故障,需要上门维护 /外地300/人次/并由甲方按公司标准负担差旅、食宿等费用
因甲方未按操作说明引起的故障(如擅自更改设置、更改用户登录名、IP等) /外地300/人次/并由甲方按公司标准负担差旅、食宿等费用
因甲方擅自安装未经傲音公司确认的第三方软件引起的故障(如游戏等) /外地300/人次/并由甲方按公司标准负担差旅、食宿等费用

感染计算机病毒导致上门维护 800元/次,并由甲方按公司标准负担差旅、食宿等费用
超质保期的现场维护(不含更换硬件费用) /外地上门维护 /外地300/人次/并由甲方按公司标准负担差旅、食宿等费用
说明
以上费用为正常8小时工作时间,不足8小时按8小时计算;超过8小时加1天计收。
住宿标准
县级城市以下标准为100元/天,省会以下城市标准为150元/天,大城市(如北京、上海、广州、深圳、杭州、三亚等)为200/天。必须有住宿发票报销,超过标准部分不予报销。